你需要清楚TikTok shop发货的那些事
1. 确认订单：
买家通过TikTok Shop下单后，卖家必须查看订单，以检查所请求的商品是否有库存，是否可以出售并交付给买家。如果卖家发现无法履行订单，卖家必须按照TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则中规定的程序取消订单。
2. 包装：
卖家应为买家购买的商品选择合适的包装尺寸和类型。卖家必须遵守与商品包装材料有关的所有适用法律、规则、法规、条例和指令。卖家还必须遵守相关法律或物流商要求的任何额外义务，以确保特殊商品使用适当的包装。
(1) 商品包装：卖家必须小心包装商品，以尽量减少商品在运输过程中损坏的风险。
卖家必须：
• 查看物流商的最新条款、条件及政策，以确认商品可以发货。
• 仅运送物流商允许的商品。
• 不得将买家未订购的任何商品包装到寄给买家的包裹中。
• 不得向买家发送任何信息，为获得利益而要求买家提供积极的买家评论、发起退货，或其他不适当的信息。请勿在任何物品上包含任何未经授权的营销或促销材料，如小册子、展示材料、价格标签和/或其他无关的贴纸。
• 如果液体、尖锐物品（如餐具）、易碎物品、易腐烂物品、纺织品、危险材料、电池等有特殊包装要求，卖家应遵循物流提供商的相关要求。
• 如果有任何物品需要特殊处理，请在运送物品前通知物流商。
(2) 纸箱包装：有些物品可能需要有外纸箱包装。使用纸箱时，卖家必须满足以下所有要求。
• 纸箱和包装材料（如塑料、空隙填充物）应充分保护运输中的物品。使用不可接受的包装材料可能会导致拒收和退款。
• 选择纸箱尺寸，以确保物品放入纸箱后剩余空间最小。（在不损坏物品的前提下）尽可能将多个商品包装在一个纸箱中，从而使空间利用率最大化。
• 使用大尺寸垫料，如空气枕、整张纸、泡沫片或气泡包装纸。不要使用任何类型的松散填充物，例如聚苯乙烯泡沫塑料或碎纸。
• 纸箱不能使用打包布、橡皮圈、胶带或额外的带子捆扎。
• 避免使用大的针钉或尼龙纤维胶带，因为可能会对物流人员造成安全隐患。
如果买家因商品破碎或包装损坏而产生任何售后问题，在“卖家发货”模式下，该问题应由卖家负责。如果卖家使用“TikTok发货”，则会进行逐案调查，以确定是卖家的责任还是物流商的责任。请注意，如果卖家未能这样做，物流商将无需承担因原包装缺陷而产生的包裹损坏的责任。如果卖家和买家无法自行解决问题，平台可能会按照TikTok Shop售后纠纷升级处理规则进行干预。
3.给包裹贴标签所有货件都必须贴有运输标签，运输标签应包含以下信息：
• 买家姓名和完整的邮政地址（包括邮政编码）
• 买家的订单号
• 卖家的全称和地址
• 运输标签不得包含其他平台的超链接、二维码、联系方式；或与订单无关的信息。 当卖家准备标签时，卖家必须满足以下所有要求。
• 给每个纸箱贴上正确的标签。如果收货人信息未知，物流商可以处置或清算贴错标签的商品，或者在收货人信息已知的情况下重新贴标签，费用由供应商承担。
• 将物流商提供的条形码牢牢贴在纸箱上。 注意，买家应确保订单中填写的送货信息准确、完整、有效。如因买家提供的收货信息不正确或不完整而导致发货问题，由买家承担发货失败等后果。
4.将包裹移交给物流商当卖家使用“由卖家发货”模式时，卖家需要完成包装并联系物流商取件。
在物流商取件（也称为“包裹揽件”）完成后，卖家需要将订单状态更新为“已发货”，并在卖家中心输入准确有效的货件追踪ID和物流商姓名。 或者当卖家使用“由TikTok发货”时，卖家必须在下单后72小时内完成包装，然后将订单状态更新为“准备发货”。
之后，物流商将收到通知，并在24小时内从卖家处领取包裹。包裹发货后，物流商将在系统中将订单状态更新为“已发货”，该状态将反映在卖家中心的“管理订单”面板中。如果物流商有任何延误，卖家可以向平台投诉（选择“投诉-投诉物流供应商”）。 在这两种模式下，卖家必须确保在订单付款后的120小时内完成包裹的打包并将订单状态更新为“已发货”。
将包裹交给物流商时，卖家有责任将包裹运送到正确的物流商处，并确保商品和包裹在发货前完好无损。平台建议卖家拍摄包裹照片以备将来发生任何争议时存有记录。
重要提示：卖家不得以不诚实或欺诈的方式更改订单状态。平台将监控并审核实际订单状态，如果发现任何不诚实行为，平台可能会对卖家的账户采取行动。
5.关注包裹状态 从包裹发货到交付确认，均由物流商负责。
卖家应密切关注包裹的所处位置和最终状态。最后，一旦物流商更新包裹状态，订单状态将更新为“已送达”。
在“TikTok发货”模式下，物流商在获得收件人签名或买家的其他收货确认后，将订单状态更新为“已送达”。
在“卖家发货”模式下，平台将使用第三方公司提供的物流数据来检查和验证订单状态。但是，如果出现任何与物流问题或物流数据错误相关的买家投诉，则由卖家承担责任。
请注意，在不同的物流模式下，发货时间会有所不同。当使用“卖家发货”模式时，卖家应与其选定的物流商签订合同，并建立必要的控制措施，以确保物流商的服务水平。使用“TikTok发货”选项时，卖家可以在“管理订单”面板中查看物流状态是否更新。
对于前者，如果包裹在发货14天后仍未被买家收到，则包裹将被视为“丢失”。对于后者，如果物流商未能在承诺的交货时间内交货，则视为延迟交货。如果物流商未能在承诺交付时间的两倍时间内完成交付，则该货物将被视为丢失。当出现异常交付时，如包裹损坏、包裹丢失、延迟送达，平台可能会取消订单和/或通知买家要求退款。
2022-03-11 10:49 
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